تایید رعایت الزامات استانداردهای بینالمللی ISO ۱۰۰۰۲ , ۱۰۰۰۴ برای سومین سالی متوالی
به گزارش ماجرانیوز، بانک توسعه تعاون برای سومین سال متوالی موفق به دریافت تاییدیه رعایت الزامات استانداردهای ISO ۱۰۰۰۲:۲۰۱۸ (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات) و ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ (سیستم مدیریت رضایتسنجی از مشتریان) از سوی شرکت آرین توف پاسارگاد نماینده TUV INTERCERT آلمان گردید.
اجرای الزامات استانداردهای ISO ۱۰۰۰۲:۲۰۱۸ (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات) و ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ (سیستم مدیریت رضایتسنجی از مشتریان) در اداره کل سازمان و روشها، اداره کل بازرسی و رسیدگی به شکایات و اداره کل مشتریان و توسعه بازار و برخی از شعب توسط ممیزان شرکت آرین توف پاسارگاد نماینده TUV INTERCERT آلمان ممیزی و انطباق الزامات استانداردهای مطروحه با فرایندهای اجرایی از طریق بررسی فعالیتها، مصاحبه با کارکنان، مشاهده شواهد عینی و دریافت بازخوردها از مشتریان حاضر در شعبه برای سومین سال متوالی تایید گردید.
در گزارش ارائه شده از سوی ممیزان بانک توسعه تعاون فاقد عدم انطباق بزرگ (Major) و کوچک (Minor) و از موضوعاتی از قبیل “الکترونیکی نمودن فرایند رضایتسنجی از مشتریان”، “تعریف مواردی که موجب رضایتمندی مشتریان میگردد” و “نیرویهای متخصص و دارای صلاحیت مرتبط با حوزههای مطروحه” به عنوان نقاط قوت یاد گردید.
ارسال دیدگاه
شما باید وارد سایت شوید تا بتوانید نظر دهید.